“我想辦理內(nèi)資企業(yè)設(shè)立，不知道要辦哪些手續(xù)？”近日，在姑蘇區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，某公司辦事人員在“一網(wǎng)通辦”專區(qū)向工作人員咨詢。作為姑蘇區(qū)首批“我陪群眾走流程”隊(duì)伍成員，姑蘇區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)黃雪峰全程陪同，以幫代辦人員身份，幫助該公司準(zhǔn)備材料、幫助實(shí)名認(rèn)證等，通過(guò)轉(zhuǎn)換角色和視角，親身體驗(yàn)相關(guān)事項(xiàng)的辦理流程，零距離、全方位體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程，聽取申請(qǐng)人的意見和建議。
據(jù)悉，姑蘇區(qū)近期開展的“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，由全區(qū)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)職能的22個(gè)部門、8個(gè)街道、112個(gè)社區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)同志組成首批“我陪群眾走流程”隊(duì)伍，邀請(qǐng)姑蘇區(qū)企業(yè)、群眾、廉勤監(jiān)督員等代表?yè)?dān)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站、“姑蘇·惠服務(wù)”站點(diǎn)、營(yíng)商環(huán)境觀察站等地點(diǎn)開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。
在政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)中，“走流程”隊(duì)伍堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦辦事企業(yè)和群眾需求，圍繞人社、稅務(wù)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，建立“以企業(yè)和群眾身份親自辦”“以幫代辦人員身份陪同辦”“以經(jīng)辦人員身份跨域辦”“以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦”“以營(yíng)商環(huán)境觀察員身份精細(xì)辦”5種場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)模擬辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、體驗(yàn)辦事流程，檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)效能。現(xiàn)場(chǎng)，“走流程”隊(duì)伍成員轉(zhuǎn)換角色，對(duì)辦理“中介機(jī)構(gòu)從事代理記賬業(yè)務(wù)審批”“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可”“注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”“零售藥店申請(qǐng)藥品經(jīng)營(yíng)許可證”等20余類事項(xiàng)進(jìn)行了全過(guò)程體驗(yàn)，直觀感受姑蘇區(qū)政務(wù)服務(wù)政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。
體驗(yàn)活動(dòng)后，相關(guān)部門梳理匯總現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，討論提出解決問(wèn)題的好建議，整理形成有針對(duì)性的問(wèn)題清單、需求清單、優(yōu)化清單，構(gòu)成“找問(wèn)題、查原因、提建議、快整改”的工作閉環(huán)，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。據(jù)悉，首次活動(dòng)體驗(yàn)共梳理出“事項(xiàng)覆蓋”“環(huán)節(jié)壓縮”“平臺(tái)流暢度”等4個(gè)方面共20余條優(yōu)化改進(jìn)措施。
“通過(guò)這一活動(dòng)，全面自查政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)效。”姑蘇區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，建立多批“走流程”隊(duì)伍，邀請(qǐng)更多的“體驗(yàn)員”，零距離、全方位、多場(chǎng)景感受群眾辦事流程，深入查找辦事難點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，精心鍛造“姑蘇·惠服務(wù)”品牌。
