“有專人手把手指導，‘全鏈通’企業開辦流程十分高效、便捷，為我們企業節省了不少時間。”日前，在姑蘇區“我陪群眾走流程”成員黃雪峰的陪同辦理下，沈女士在區政務服務中心順利辦理好公司設立業務的有關事項。
從事前咨詢到表格填寫，從自助取號到排隊辦理，從事項辦結到反饋評價，黃雪峰全程陪同沈女士辦理，協助她辦好了企業登記（領取執照）、印章刻制、銀行開戶、申領發票、社保登記、公積金繳存登記六個環節的業務，零距離、全方位體驗服務事項和業務流程，同時認真聽取沈女士在企業開辦流程中的意見和建議，予以記錄。
為貫徹落實國務院辦公廳電子政務辦公室《關于依托全國一體化政務服務平臺開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”有關工作的實施方案》，姑蘇區堅持以“聚焦企業群眾需求，超越企業群眾期望”為服務理念，開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動。近期，姑蘇區承擔政務服務職能的22個部門、8個街道、112個社區的有關負責同志組成了首批“我陪群眾走流程”隊伍，邀請企業、群眾、廉勤監督員等代表擔當“政務服務體驗員”。
“走流程”隊伍在區政務服務中心、街道便民服務中心、社區便民服務站、“姑蘇·惠服務”站點、營商環境觀察站等地點開展政務服務體驗活動。隊伍成員轉換角色，通過“以企業和群眾身份親自辦”“以幫代辦人員身份陪同辦”“以經辦人員身份跨域辦”“以監督人員身份督導辦”“以營商環境觀察員身份精細辦”5種體驗方式，對20余類事項進行全過程體驗，直觀感受姑蘇區政務服務政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”。
與此同時，“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動結束后，相關部門梳理匯總現場發現的問題，討論提出解決問題的建議，整理形成《問題清單、需求清單、優化清單》，倒逼政務服務優化升級。首次活動體驗共梳理出“事項覆蓋”“環節壓縮”“平臺流暢度”等4個方面共20余條優化改進措施。
接下來，姑蘇區將持續開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，建立多批“走流程”隊伍，零距離、全方位、多場景感受群眾辦事流程，深入查找辦事難點，解決實際問題，優化辦事流程，切實增強企業群眾的辦事滿意度和獲得感。同時，依托企業掛鉤走訪和“社情民意聯系日”等機制，切實為企業排憂解難，提振市場主體信心，全力支持企業做強做優做大。
