在姑蘇區政務服務中心，有一群默默無聞的“她們”，在群眾需要的地方，總有溫和又親切的聲音相伴。她們日復一日，年復一年，用實干撐起全區政務服務“半邊天”。在平凡的崗位上，她們同甘共苦，風雨與共，匯聚成強大力量；她們聚沙成塔，主動擔當，發出璀璨的光芒；她們為群眾提供多層次、多樣化的服務，用真心換取群眾滿意，持續擦亮“姑蘇·惠服務”政務服務品牌。
時鐘鳴：十五年如一日真誠服務
今年是時鐘鳴在登記注冊窗口工作的第十五個年頭，她帶頭落實“首問負責制”“一次告知制”和“限時辦結制”等服務制度，真誠服務企業。在工作中，她為辦事群眾提供業務咨詢、材料審核、流程指導、辦件查詢等全方位服務，全心全意為企業群眾排憂解難。隨著登記業務內容的不斷拓展延伸，她主動靠前服務，通過線上溝通、線下幫辦等方式，為健身源醫藥連鎖、瑞幸咖啡辦理了分支機構的集中登記，為古城營商環境的優化貢獻了自己的力量。
近兩年，姑蘇區多個商業綜合體正式營業。姑蘇區通過升級“全鏈式”審批服務3.0，為胥江龍湖、仁恒倉街、南門金地等重點商業項目建立了項目服務群。時鐘鳴作為其中一員，根據項目開業的進度和招商對象的差異，為企業提供政策咨詢答疑，幫辦企業開辦等服務。仁恒倉街項目提前開業，她主動請纓，前往倉街現場“惠服務”企業開辦專窗開展工作，為項目加急辦理各類營業執照。個性化、針對性的服務受到了企業方的好評。
陸艷：自請沉一線，耐心推改革
作為90后黨員干部，陸艷進入蘇州市稅務局后，主動要求駐點姑蘇區政務服務中心稅務窗口。在日常工作中，她對窗口突發狀況、疑難問題進行積極溝通協調，確保窗口平穩運行，多次受到納稅人來電表揚，并帶領窗口在2023年底取得“紅旗窗口”稱號。
去年3月，服務廳點從辦綜合套餐、社保繳費業務為主，轉變為綜合性辦稅服務廳，受理所有綜合業務。人員少、業務重、壓力大，挑戰前所未有。于是，陸艷和另一名稅務干部主動帶頭外出學習注銷、遷移、股轉等復雜綜合業務，并形成具體流程文檔，手把手交給窗口工作人員，確保大家能夠盡快上手。去年12月，優化調整社會保險費申報繳納流程業務開展，陸艷和同事圍繞人員安排、設備配置、業務開展等問題，經過多輪討論、匯報、落實、改進，在每月業務量翻了約三倍的情況下，完成了社保工作的平穩過渡。
出入境窗口的警花們：“人美心善業務精”
近日，德籍華人陸先生因簽證問題向姑蘇區政務服務中心出入境窗口工作人員求助。窗口工作人員仔細查看了他的護照和簽證，發現他之前辦理過紙質簽證，有效期到2月1日，如果入境時使用的是該有效簽證，那按照規定，陸先生就可以在蘇州停留近三個月。
為了能讓陸先生順利參加完蘇州的活動，窗口工作人員積極與上級部門溝通協調。經確認，雖然2月1日陸先生是以免簽入境，但入境時，他持有的探親簽證仍在有效期內，可以證實，以視為持探親簽證入境，不存在超期的問題。3月6日上午，蘇州市僑聯海外委員陸先生，在姑蘇區僑聯主席李靜的陪同下，來到姑蘇區政務服務中心出入境窗口，給窗口的警花們送上了一面錦旗。
近年來，姑蘇分局出入境管理大隊積極打造有溫度的服務環境，以優質高效、貼心溫馨的軟服務，贏得群眾的廣泛贊譽，曾榮獲蘇州市三八紅旗集體、巾幗文明崗、五一巾幗標兵崗等榮譽稱號。
費金華：基層政務服務的堅守者
費金華長期在街道基層工作，2020年10月，進入白洋灣街道便民服務中心工作。白洋灣街道地處城鄉接合部，離區行政中心較遠。為滿足企業、居民全天候、多樣化、便捷化的辦事需求，提高辦事效率、延伸政務服務半徑，進一步提升街道政務服務質效，費金華和科室人員一起承擔了“電暖流”驛站、特殊人群“兜底服務”幫代辦兩個惠企利民項目，推進“政務+電力”服務落地，在中心成立了全市首家“電暖流”驛站。在中心大廳增設電力“聯辦”專窗、在24小時政務服務自助區新增國家電網自助一體機，梳理出一套“政務+電力”標準事項清單，明確辦電操作流程，讓群眾辦事一目了然，辦事進度可追溯查詢。
在日常工作中，費金華時時關心轄區困難人群，推出實施特殊人群“兜底服務”幫代辦項目，分類分層梳理需求，完善“社工＋志愿服務＋N”聯動機制，開展了幫代辦服務840次，累計服務1445人次。
