近日，蘇州市廣電和文化旅游局組織召開全市旅游公共服務工作培訓，姑蘇區教體文旅委認真學習會議精神和內容，為進一步提高全市旅游公共服務領域、旅游景區管理和服務水平，規劃全市旅游廁所的建設與管理，不斷提高旅游景區的美譽度和游客滿意度打下堅實基礎。
一是科技引領智慧升級。緊抓5G時代來臨的機遇，強化現代科技在旅游公共服務中的應用，依托智慧城市的建設，與其它部門的智慧系統建設結合，打造省-市-區縣-旅游企業無縫銜接的智慧旅游管理服務平臺，實現各層級、各部門、各地區之間高效的協調聯動發展，使智慧旅游能夠在全省的旅游公共服務、旅游產品開發、旅游行政管理、旅游市場營銷等方面發揮積極的作用。旅游大數據分析平臺建設項目納入全區大數據二期項目，對接項目承建單位細化工作任務，從旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面，實現精準管理、精準服務、精準營銷，不斷提高旅游服務質量，改善旅游發展環境。
二是補齊短板提質增效。以市場需求為導向，以國際化的視角，高標準、高品質地提升旅游公共服務水平。根據疫情防控要求，指導姑蘇區景區常態化疫情防控和分時預約，推進文明城市創建和垃圾分類工作。根據假日旅游景區開放管理工作要求，指導節假日期間姑蘇區景區的安全有序開放，嚴格控制接待游客量。優化游客消費環境，景區及周邊196家商戶承諾30天無理由退貨。組織轄區重點景區假日旅游數據按規定做好實時上報。配合做好節假日旅游市場檢查及山塘街、平江路等重點景區游客流量疏導等工作。組織開展姑蘇區景區從業人員業務能力提升線上培訓提升景區人員服務水平。
三是融合聯動協調發展。旅游公共服務水平的提升需要各方力量的積極參與、協調合作、共同發力，強化文旅融合，推動公共文化設施拓展旅游服務功能，公共文化服務融入景區。契合國家、省市重大發展戰略，以及重大文旅項目建設，推動旅游公共服務建設提升的區域聯動、共建共享提高區域間的資源配置效能。編制姑蘇區“十四五”文化旅游規劃和全域旅游發展規劃，通過規劃高起點引領發展，結合全域旅游示范區創建，將姑蘇區打造成特色鮮明、內涵豐富的國際品牌旅游目的地。制定《姑蘇區全域旅游扶持政策》，加大對文旅融合重大項目、重點企業、特色產品、優質商品、復合型人才等的培育和扶持力度。課題《一街一路的保護與利用——歷史文化名城保護的姑蘇實踐研究》入選2020年度省市協作研究項目和蘇州市“干將”精品課程。
