近期，姑蘇區白洋灣街道在各住宅小區內自發開展了多場樓棟見面會，由樓道單元內的居民住戶、社區書記、物業負責人，以及該樓幢專屬包干服務的社工、物業管家共同參與。據了解，姑蘇區白洋灣街道自去年以來，全面開展社區包干走訪服務活動，按照小區的網格劃分，實現每季度全覆蓋地精準掌握居民需求和意見。
“這次線下的‘見面會’是及時將一季度收到的問題向居民面對面進行反饋，讓居民掌握進展情況，讓居民對我們的工作有感知，同時我們也能及時了解居民對處置情況滿不滿意?！卑籽鬄辰值老嚓P負責人介紹。今年一季度以來，白洋灣街道各社區通過“鐵腳板”入戶走訪收集到各類意見建議380件問題，目前已解決95%，以實際行動踐行“民有所呼，我有所應”，推動社區治理精細化、高效化。
高層住宅居民普遍是“線上”鄰居、“網上”好友。白洋灣街道各社區積極推進社區治理工作，通過建立364個“幸福家園”微信群，搭建起居民與社區、物業溝通的橋梁，居民們在“幸福家園”群反映生活中的各類問題，社區物業及時響應、實時解決。“我們社區按照樓幢建立家園群，平時居民群里也特別活躍，我們還會發布社區開展的一些文娛活動、健康服務等預告，居民也會在群里進行生活物品的循環使用，”金色里程社區黨總支書記俞芳說。
萬科金色里程小區是典型的高層住宅小區，居民群體多以新蘇州人為主，占比達到55%。今年清明小長假期間，金色里程社區把平時不見面的線上群友，趁著假期組織了線下見面會。社區書記、社工逐一和大家見面，樓道內35戶居民都一起參與，這種“服務到單元”的模式已在金色里程家園實現全覆蓋，不少鄰居也趁此機會互相加了聯系方式，拉近了高層住宅居民間的距離。
社區作為黨委和政府聯系、服務群眾的神經末梢，至關重要。白洋灣街道緊扣做精做細社區服務這一核心，秉持“天天都是社情民意日”理念，一方面，通過線上“幸福家園”微信群與線下“鐵腳板”入戶、樓棟見面會等多元平臺感知民意，對居民的每一項訴求都細致傾聽、深入分析，真正把握群眾所思所想所盼。另一方面，激勵社區工作者以新時代“馬天民”為榜樣，在日常工作中主動收集民意，敏銳捕捉群眾心聲，切實做到快速響應、高效辦理，讓居民熟悉社工，增強社區歸屬感。
下一步，街道將以居民滿意度為導向，結合社區實際和特色，繼續推動開展多種形式的樓棟見面會，持續推動線上線下服務的深度融合，激勵社區工作者不斷提升服務水平，將基層治理工作做實做細，為筑牢堅實的群眾基礎添磚加瓦，推動社區治理效能邁向新高度，讓社區發展成果更好地惠及每一位居民。
摘自2025年4月14日《現代快報》 作者 高達
