在旅游市場蓬勃發展的當下，誠信經營與信用體系建設成為推動景區可持續發展、保障消費者權益的關鍵所在。虎丘街道積極踐行責任擔當，深度融合監管與服務職能，通過“三向發力”，全力推進山塘街景區放心消費建設，助力古城旅游業態穩健前行，努力打造誠信、有序的旅游消費環境。
精準賦能，提升誠信服務質效
虎丘街道聚焦商戶服務水平提升，創新建立“專家指導+定向培訓”雙軌機制。聯合市監、文旅等部門，邀請行業資深專家開展“共筑誠信消費”專題培訓。為山塘街30余位商戶系統解讀市場監管規范、消費者權益保護、消費糾紛處理等課程，將誠信經營理念融入每一個服務環節，提升商戶綜合服務意識與專業素養。
同時，組織業務骨干為商戶提供“一對一”經營指導，從服務流程優化、誠信經營準則落實等方面給予精準幫扶，助力商戶完善服務體系，確保消費者在消費過程中感受到誠信服務，增強消費者對景區商戶的信任度。
在消費糾紛調解處理上，街道規范投訴處置流程，對節假日消費糾紛工單實行“接訴即辦”，優化處理流程、壓縮反饋時長，秉持公平公正、誠信負責的態度化解矛盾，維護消費者合法權益，樹立良好的景區服務口碑。
多元宣傳，強化誠信消費理念
采用“入戶宣傳+現場咨詢”的宣傳模式，積極傳播誠信消費理念。一方面，主動深入社區，面向群眾開展上門普法宣傳，講解誠信經營與消費者權益保護的重要性，引導居民樹立正確的消費觀念，提高自我保護意識。另一方面，借助節假日、“3?15”國際消費者權益日等重要節點，在景區設置線下咨詢服務臺與舉報臺。通過發放宣傳資料，向游客和群眾詳細講解辨別假冒偽劣產品的技巧、食品安全要點以及用藥安全常識等，全方位普及消費知識。
在宣傳過程中，著重強調誠信經營的意義，鼓勵群眾積極舉報消費違法行為，引導消費者理性消費、依法維護自身權益。在“3?15”活動現場，共接待咨詢80余人次，有效提升了消費者的誠信消費認知與維權意識。
靶向監管，夯實誠信市場根基
為維護景區良好的市場秩序，虎丘街道向商戶發放《關于規范景區價格行為的提醒告誡書》，引導商戶增強價格自律意識，從源頭上遏制“價格刺客”等擾亂市場秩序、破壞市場誠信的違法行為。今年以來，針對山塘街商戶不明碼標價問題，已責令整改7件，立案2件，以嚴格的監管措施規范價格行為，保障消費者的價格知情權，讓消費者放心消費。
大力推廣“一秤一碼”智慧監管模式，嚴厲打擊作弊秤行為，目前已有7家商戶的7個計量器具成功安裝“一秤一碼”，確保交易計量準確，維護公平交易環境，夯實市場誠信經營的基礎。
強化質量監管力度，對景區內食品、紀念品、絲綢等游客高頻消費產品開展定期抽檢。一旦發現不合格產品，立即責令商家下架整改，并依法依規嚴肅處理，以嚴格的質量監管凈化景區產品市場，保障消費者購買到質量可靠的商品，讓誠信經營成為景區市場的底色。
